Stornierungsbedingungen

Bei DELAMIRO möchten wir die Stornierung einer Bestellung so verständlich und unkompliziert wie möglich gestalten.

Diese Bedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und welche Möglichkeiten nach dem Versand bestehen.

Die hier beschriebene Stornierung betrifft ausschließlich Bestellungen, die noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierungsanfrage rechtzeitig bearbeitet werden kann.

Für eine erfolgreiche Stornierung müssen daher beide Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Die Stornierungsanfrage kann vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet und bestätigt werden.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung im Rahmen dieses Verfahrens nicht mehr garantiert werden.

Auch wenn sich eine Bestellung bereits in der logistischen Vorbereitung befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Anfrage nicht rechtzeitig vor der Übergabe bearbeitet werden kann.

Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich das betriebliche Stornierungsverfahren und nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

E-Mail: order@delamiro.com

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und den aktuellen Bestellstatus überprüfen können, benötigen wir folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer
Einen Zahlungs- oder Transaktionsnachweis
Gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Überprüfung und Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind

Anhand dieser Informationen wird geprüft, ob sich die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister befindet und ob eine Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden kann.

Wir empfehlen, die Anfrage unmittelbar nach Ihrer Stornierungsentscheidung einzureichen, da eine bereits fortgeschrittene Versandvorbereitung die Möglichkeiten einer betrieblichen Stornierung einschränken kann.

3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus überprüft.

Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob die Anfrage noch vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.

Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierung bestätigt.

Kann die Anfrage nicht mehr rechtzeitig bearbeitet werden, ist eine Stornierung über dieses Verfahren möglicherweise nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zu widerrufen, bleibt unabhängig vom Ergebnis dieser Prüfung bestehen.

4. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wurde eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der jeweils geltenden Erstattungsfristen.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit beanspruchen. Diese hängt von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Die interne Veranlassung einer Rückzahlung und die anschließende Gutschrift auf dem Zahlungskonto sind voneinander zu unterscheiden.

Sollte eine Erstattung ungewöhnlich lange ausstehen, können Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen kontaktieren.

5. Wann eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung über das reguläre Verfahren kann insbesondere in folgenden Fällen nicht mehr durchgeführt werden:

Das Paket wurde bereits versandt oder an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich bereits in der logistischen Bearbeitung und die Stornierungsanfrage kann nicht mehr vor der Übergabe abgeschlossen werden.
Aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder ungenauer Lieferinformationen des Kunden ist eine Stornierung im konkreten Fall nicht mehr durchführbar.

Falsche oder unvollständige Lieferangaben können außerdem zu Zustellproblemen, Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Soweit gesetzlich zulässig, können die durch solche Lieferangaben verursachten Folgen und zusätzlichen Kosten dem Kunden zugeordnet werden.

Diese Umstände führen jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht erhalten.

6. Bereits versandte Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über das reguläre Verfahren nicht mehr möglich.

Verbraucher können jedoch unabhängig davon ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Online-Käufen besteht grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen.

Bei einer einzelnen Ware beginnt diese Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Für andere gesetzlich geregelte Lieferkonstellationen gelten die jeweiligen besonderen Fristberechnungsregeln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Nach einem wirksamen Widerruf muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder ob eine betriebliche Stornierung zuvor abgelehnt werden musste.

7. Rückgabe und Umtausch nach Erhalt der Ware

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Kundinnen und Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen.

Die freiwillige Rückgabefrist ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen zu unterscheiden. Sie ersetzt oder verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Bestellinformationen übermitteln.

Nach Prüfung der Anfrage werden die für die jeweilige Bestellung geltende Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandanweisungen bereitgestellt.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung und kann unnötige Transportprobleme vermeiden.

Eine vorherige Genehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wurde ein Artikel bereits ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet, wird die Rückgabe unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände, der anwendbaren Bedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte bearbeitet.

Nach Eingang der Rücksendung können der Zustand der Ware und die zugehörigen Bestellinformationen überprüft werden.

Je nach Rückgabegrund und den geltenden Voraussetzungen erfolgt anschließend eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere rechtlich vorgesehene Lösung.

8. Erstattungsfristen bei Widerruf und Rückgabe

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Bei freiwilligen Rückgaben beginnt die interne Erstattungsbearbeitung nach Eingang der Ware, Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung des Erstattungsanspruchs.

Die interne Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage ab Abschluss dieser Prüfung und Bestätigung.

Dieser Zeitraum umfasst weder die Rücksendetransportdauer noch die Warenprüfung oder die anschließende Bearbeitung durch Banken und Zahlungsdienstleister.

Gesetzliche Erstattungsfristen haben stets Vorrang vor internen Bearbeitungszeiten.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Zahlungsdienstleister ab.

9. Kontakt bei Stornierungs- und Erstattungsfragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zu einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

DELAMIRO

Kontaktadresse: 3909 Norfolk Ave, Baltimore, MD 21216, USA

Telefon: +1 (410) 692-5837