Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für DELAMIRO entschieden haben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland. Sie erläutern, wie Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen und unter welchen Voraussetzungen eine Erstattung erfolgt.

Dabei sind drei unterschiedliche Fristen zu beachten:

• 14 Kalendertage: Gesetzliche Widerrufsfrist, die ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware berechnet wird.

• 30 Werktage: Zusätzlich freiwillig eingeräumte Rückgabefrist, die mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware beginnt.

• 1–3 Werktage: Interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung, nachdem die erforderliche Prüfung abgeschlossen und der Erstattungsanspruch bestätigt wurde.

Diese Fristen haben unterschiedliche Voraussetzungen und Ausgangspunkte. Sie werden weder zusammengerechnet noch gleichgesetzt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen. Unsere zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten schränken diese Rechte nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Bei einer Bestellung mit einem einzelnen Artikel beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen einer Ware ist der Erhalt der letzten Teilsendung maßgeblich.

Die Widerrufsfrist beginnt somit nicht bereits mit der Bestellung, der Zahlung oder dem Versand.

Für die Berechnung des Fristendes gelten die gesetzlichen Vorschriften. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, kann sich das Fristende nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln auf den nächsten Werktag verschieben.

2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie DELAMIRO durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Sie können Ihre Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:

order@delamiro.com

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Abgabe Ihrer Widerrufserklärung, zurücksenden.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser weiteren 14 Kalendertage absenden.

Die Frist für die Erklärung des Widerrufs und die anschließende Frist für die Rücksendung sind zwei eigenständige gesetzliche Zeiträume.

3. Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet DELAMIRO eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabefrist ist eine freiwillige Serviceleistung und kein verlängertes gesetzliches Widerrufsrecht.

Das bedeutet:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auf die gesetzlich vorgesehenen 14 Kalendertage bezogen.

• Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

• Für freiwillige Rückgaben gelten die nachstehend beschriebenen zusätzlichen Bedingungen.

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von beiden Rückgabefristen bestehen.

Die beiden Rückgabemöglichkeiten werden getrennt behandelt und nicht zu einer einheitlichen Frist zusammengefasst.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Werktagen

DELAMIRO ermöglicht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht die Beantragung einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Maßgeblich für den Beginn dieser Frist ist der tatsächliche Warenerhalt und nicht das Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist beantragt werden und die für freiwillige Rückgaben geltenden Voraussetzungen erfüllen.

Insbesondere können der Zustand der Ware, der Umfang ihrer Nutzung und die Möglichkeit einer erneuten Verkaufsfähigkeit bei der Prüfung berücksichtigt werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit begründet keine zusätzlichen gesetzlichen Widerrufsrechte. Soweit gesetzliche Rechte bestehen, werden diese unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen angewendet.

5. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückgabe möglichst reibungslos geprüft werden kann, empfehlen wir, die Ware zusammen mit den noch vorhandenen Zubehörteilen, Anleitungen und ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Eine bereits geöffnete Verpackung oder eine nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wurde die Ware darüber hinaus genutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz geschuldet sein.

Für freiwillige Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 30 Werktage können weitergehende Anforderungen an den Zustand und die Wiederverkaufsfähigkeit der Ware gelten.

Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir eine geeignete und ausreichend schützende Verpackung.

6. Artikel und Situationen mit besonderen Rückgabebedingungen

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund ihrer Eigenschaften oder der gesetzlichen Ausnahmeregelungen ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt ausschließlich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 30 Werktagen können Einschränkungen gelten, wenn die Ware über eine übliche Prüfung hinaus verwendet wurde und ihr Zustand eine erneute Verkaufsfähigkeit beeinträchtigt.

Diese Einschränkungen gelten nicht zulasten gesetzlicher Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend sein, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Dazu gehören beispielsweise Transportschäden, Qualitätsmängel, fehlendes Zubehör oder Abweichungen zwischen dem bestellten und dem gelieferten Produkt.

Für eine möglichst zügige Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung, soweit diese für die Beurteilung relevant sind

Jede Anfrage wird anhand der jeweiligen Bestellung und des gemeldeten Sachverhalts geprüft.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine Reparatur, Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine angemessene Kaufpreisminderung oder eine Erstattung in Betracht.

Bei Sachmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Insbesondere haben Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Weitere Rechte, etwa auf Minderung oder Rücktritt, bestehen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken diese Rechte nicht ein.

8. Rückgabe beantragen und Rücksendeadresse erhalten

Für die Beantragung einer Rückgabe können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren:

order@delamiro.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten überprüft und die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Dazu gehört insbesondere die passende Rücksendeadresse.

Diese kann abhängig vom Lagerort des Produkts, der Warenkategorie oder der jeweiligen logistischen Abwicklung unterschiedlich sein.

Wir empfehlen, die mitgeteilten Rücksendeinformationen zu verwenden, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet und unnötige Transportkosten vermieden werden können.

Eine vorherige Zustimmung des Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Falls Sie einen Artikel bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet haben, wird Ihr Anliegen unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände, der anwendbaren Bedingungen und Ihrer gesetzlichen Rechte bearbeitet.

9. Unterstützung während der Rücksendung

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeablauf haben oder bei der Rücksendung Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Die Unterstützung umfasst insbesondere die Klärung von Bestellinformationen, die Bereitstellung geeigneter Rücksendehinweise und die Prüfung des jeweiligen Anliegens.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, der anwendbaren Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Eingang und Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang einer Rücksendung werden der Zustand des Artikels und die zugehörigen Bestellinformationen entsprechend dem Rückgabegrund überprüft.

Die Warenprüfung und die anschließende Bearbeitung einer Erstattung sind getrennte Vorgänge.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Werktagen beginnt die interne Erstattungsbearbeitung, sobald folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die zurückgesendete Ware ist eingegangen.

• Die erforderliche Waren- und Bestellprüfung wurde abgeschlossen.

• Die Rückgabe erfüllt die anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten hingegen die gesetzlichen Erstattungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.

Interne Prüfverfahren dürfen die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen nicht verlängern oder gesetzliche Erstattungsansprüche einschränken.

11. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Dies umfasst grundsätzlich auch die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die ausschließlich durch die Wahl einer teureren als der angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt verweigert werden, zu dem entweder:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorliegt.

Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Diese gesetzlich vorgesehene Möglichkeit, die Rückzahlung vorübergehend zurückzuhalten, ist keine unbegrenzte Verlängerung der Erstattungsfrist.

Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vorgenommen.

12. Interne Erstattungsbearbeitung – 1 bis 3 Werktage

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung des Erstattungsanspruchs dauert die interne Bearbeitung einer Rückzahlung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die Frist beginnt mit dem Abschluss der Prüfung und der Bestätigung, dass die Voraussetzungen für die jeweilige Erstattung erfüllt sind.

Innerhalb dieses Zeitraums wird die Erstattung intern bearbeitet und die Rückzahlung veranlasst.

Nicht in diesem Zeitraum enthalten sind:

• Die Transportdauer der Rücksendung

• Die Zeit bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware

• Die erforderliche Warenprüfung

• Gesetzlich zulässige Zeiträume, in denen eine Rückzahlung zurückgehalten werden darf

• Die anschließende Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters

Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Erstattungsbetrag bereits innerhalb dieses Zeitraums nach Einreichung einer Rückgabeanfrage auf Ihrem Konto eingeht.

Bei gesetzlichen Widerrufen haben die gesetzlichen Erstattungsfristen Vorrang vor internen Bearbeitungsabläufen.

13. Zahlungsmethode und Dauer der Gutschrift

Nach Veranlassung einer Erstattung kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Die Dauer hängt insbesondere von der beteiligten Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Die Bearbeitungszeit dieser Zahlungsanbieter ist nicht Bestandteil der internen Erstattungsbearbeitung von 1 bis 3 Werktagen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ist eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich, wird eine geeignete alternative Erstattungsmethode mit dem Kunden abgestimmt.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückzahlung ohne zusätzliche Entgelte für Verbraucher.

Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail versendet.

14. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Kostenfreie Rücksendung bei berechtigten Mängelansprüchen

Kundinnen und Kunden tragen keine erforderlichen Rücksendekosten, wenn die Rücksendung aufgrund eines Umstands erfolgt, für den nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften die Verkäuferseite verantwortlich ist.

Dazu gehören insbesondere:

• Mangelhafte Produkte

• Während des Transports beschädigte Waren

• Falsch gelieferte Artikel

• Andere Fälle, in denen die Rücksendekosten gesetzlich von der Verkäuferseite zu tragen sind

Freiwillige Rückgaben und Rückgaben ohne Produktmangel

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, Nichtgefallen oder dem Wunsch, einen Artikel nicht zu behalten, richtet sich die Kostenverteilung nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die gesetzlichen Vorschriften zur Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten maßgeblich. Verbraucher tragen diese Kosten nur, soweit sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Fragen zu den anfallenden Rücksendekosten oder zur geeigneten Versandart können Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice wenden.

15. Besondere Umstände und Verzögerungen

Außergewöhnliche Ereignisse können den tatsächlichen Ablauf einer Rücksendung oder die betriebliche Bearbeitung einer Erstattung beeinflussen.

Dazu gehören insbesondere Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen logistischer Abläufe, öffentliche Ereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere außergewöhnliche und nicht angemessen vorhersehbare Umstände.

Betroffene Anfragen werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation weiterbearbeitet.

Sobald wesentliche neue Informationen vorliegen, werden die betroffenen Kundinnen und Kunden entsprechend informiert.

Gesetzliche Verbraucherrechte und zwingende gesetzliche Fristen bleiben auch bei solchen Ereignissen bestehen. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen, Fristverschiebungen oder Zurückbehaltungsrechte gelten nur, soweit ihre jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

16. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, dienen der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, der Kundenbetreuung und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

17. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, betriebliche Abläufe oder die angebotenen Serviceleistungen ändern.

Aktualisierte Fassungen gelten für Anfragen, die nach ihrer Veröffentlichung eingereicht werden, soweit dadurch keine bereits entstandenen Rechte beeinträchtigt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und bereits bestehende Ansprüche bleiben von späteren Änderungen unberührt.

18. Kontakt bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu freiwilligen Rückgaben, beschädigten oder mangelhaften Artikeln, zum Umtausch oder zu einer ausstehenden Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

DELAMIRO

Kontaktadresse: 3909 Norfolk Ave, Baltimore, MD 21216, USA

Telefon: +1 (410) 692-5837

E-Mail: order@delamiro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Servicegebiet: Deutschland

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu bearbeiten und eine Lösung unter Berücksichtigung der geltenden Bedingungen und gesetzlichen Verbraucherrechte zu finden.