Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungsmethoden, Versand, Lieferung, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Themen rund um Ihren Einkauf bei DELAMIRO.

Die folgenden Informationen gelten für unseren Online-Shop und die Belieferung von Kundinnen und Kunden innerhalb des deutschen Festlands. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. In welche Regionen liefert DELAMIRO?

DELAMIRO liefert derzeit ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands.

Lieferungen außerhalb dieses Gebiets werden momentan nicht angeboten.

Sollte eine bestimmte Lieferadresse aufgrund gesetzlicher, behördlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht beliefert werden können, wird dies vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Produktpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angegeben.

Auch die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich in Euro.

3. Sind die angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie weitere gesetzlich vorgeschriebene Steuern.

Der endgültige Bestellbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor dem verbindlichen Kaufabschluss angezeigt.

4. Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?

Nein. Lieferungen innerhalb unseres Liefergebiets werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt.

Anfallende Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und weitere verpflichtende Einfuhrabgaben sind bereits im Preis berücksichtigt oder werden von DELAMIRO übernommen.

Bei Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern die entsprechenden Kartenzahlungen angeboten werden, können folgende Kreditkarten verwendet werden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Die Zahlung erfolgt unmittelbar bei der Bestellung.

7. Ist die Zahlung im Online-Shop sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über spezialisierte Zahlungsdienstleister unter Anwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

Die Übertragung zahlungsbezogener Informationen wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.

DELAMIRO erhält keinen Zugriff auf vollständige Kreditkartendaten und speichert diese auch nach Abschluss der Transaktion nicht.

8. Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Ihre Bestellung gilt als bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Anschließend beginnt die interne Bearbeitung und Versandvorbereitung.

9. Kann ich meine Bestelldaten vor dem Kauf überprüfen?

Ja. Vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die wesentlichen Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Dazu gehören die ausgewählten Produkte, die Bestellmengen, die Lieferadresse, die anfallenden Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag.

Bitte überprüfen Sie insbesondere Ihre Lieferadresse sorgfältig, um Zustellprobleme zu vermeiden.

10. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage ab erfolgreicher Zahlungs- und Bestellbestätigung.

In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand bereitgestellt.

Die anschließende Transportdauer ist darin nicht enthalten.

Sofern für ein bestimmtes Produkt abweichende Bedingungen gelten, werden diese auf der Produktseite oder vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.

11. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten.

Diese Angaben sind Schätzungen und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.

12. Warum kann sich meine Lieferung verzögern?

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• Hohe Auslastung der Versanddienstleister

• Ungünstige Wetterbedingungen

• Administrative oder zollrechtliche Abläufe

• Logistische Einschränkungen

• Saisonale Bestell- und Versandspitzen

• Außergewöhnliche Ereignisse im Transportablauf

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben bestehen.

13. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Lieferadresse und Verfügbarkeit können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu gehören beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Transportdienstleister.

Die Auswahl erfolgt anhand der jeweiligen Versand- und Zustellmöglichkeiten.

14. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, wird diese zur Verfügung gestellt.

Mit den Trackinginformationen können Sie den aktuellen Transportstatus beim jeweiligen Versanddienstleister nachvollziehen.

15. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeitet werden kann.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig unter order@delamiro.com.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungs- oder Transaktionsnachweis sowie gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung an.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister ist eine Stornierung über das reguläre Verfahren nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

16. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren zurückgenommen werden.

Sie können jedoch bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Ihr Widerrufsrecht ausüben oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen beantragen.

Eine vorherige Stornierungsanfrage ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

17. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Es gelten zwei unterschiedliche Fristen:

Gesetzliches Widerrufsrecht: Grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit: 30 Werktage ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.

Bei getrennten Lieferungen können für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist besondere Regelungen gelten.

18. Wie übe ich mein gesetzliches Widerrufsrecht aus?

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

Senden Sie dazu beispielsweise eine E-Mail an order@delamiro.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung rechtzeitig vor Ablauf der Frist absenden.

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.

Für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

19. Wie beantrage ich eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen ab Erhalt der Ware.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die jeweilige Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie entsprechende Versandanweisungen.

Wir empfehlen, diese Angaben zu verwenden, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Die gesetzliche Widerrufsmöglichkeit bleibt hiervon unabhängig.

20. In welchem Zustand müssen zurückgesendete Artikel sein?

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt.

• Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.

• Zubehör und Anleitungen sind vollständig vorhanden.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beigefügt werden.

Diese zusätzlichen Bedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

21. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Das hängt vom Grund der Rücksendung ab.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln übernimmt DELAMIRO die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder eines Bestellfehlers, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Die gesetzlichen Anforderungen an die Information über Rücksendekosten bleiben maßgeblich.

22. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Hilfreich sind dabei folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Gegebenenfalls Fotos der Beschädigung oder Falschlieferung

Nach Prüfung der Umstände kommen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur, Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Kaufpreisminderung oder eine Erstattung in Betracht.

Eine nicht sofort erfolgte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

23. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Der Zeitpunkt hängt davon ab, auf welcher Grundlage die Rückerstattung erfolgt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe dauert die interne Erstattungsbearbeitung in der Regel 1 bis 3 Werktage, nachdem die Rücksendung eingegangen, die erforderliche Prüfung abgeschlossen und der Erstattungsanspruch bestätigt wurde.

Diese interne Bearbeitungszeit umfasst nicht den Rücktransport, die Warenprüfung oder die anschließende Bankbearbeitung.

Gesetzliche Erstattungsfristen haben stets Vorrang.

24. Auf welchem Weg wird mein Geld zurückerstattet?

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder eine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Falls eine Rückzahlung ungewöhnlich lange aussteht, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

25. Kann ich eine Rechnung erhalten?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung können Sie bei Bedarf eine elektronische Rechnung anfordern oder eine Rechnung entsprechend den für die Bestellung geltenden Bedingungen erhalten.

Die Rechnung kann Angaben zu den Produktpreisen, zur anwendbaren Mehrwertsteuer und zum Gesamtbetrag einschließlich weiterer anfallender Kosten enthalten.

Für Fragen zu Rechnungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

26. Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Die Produktverfügbarkeit hängt vom jeweils vorhandenen Warenbestand ab.

Ein Artikel kann ausverkauft, vorübergehend nicht verfügbar oder dauerhaft aus dem Sortiment genommen werden.

Ändert sich die Verfügbarkeit vor dem verbindlichen Bestellabschluss, werden die maßgeblichen Produktinformationen entsprechend aktualisiert.

Bereits bestätigte Bestellungen werden durch spätere Änderungen des Sortiments nicht automatisch verändert.

Sollte eine bestätigte Bestellung aufgrund fehlender Verfügbarkeit nicht erfüllt werden können, gelten die gesetzlichen Rechte und die jeweils anwendbaren vertraglichen Regelungen.

27. Können Produktbilder vom tatsächlichen Artikel abweichen?

Geringfügige optische Unterschiede können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften oder Produktionsverfahren auftreten.

Wir bemühen uns, unsere Produkte möglichst genau darzustellen.

Wesentliche Produkteigenschaften und vereinbarte Funktionen dürfen dadurch jedoch nicht beeinträchtigt werden.

Bei mangelhaften oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Produkten bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.

28. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

DELAMIRO verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Ihre Daten werden insbesondere für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung und die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen verwendet.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Eine Weitergabe an externe Dienstleister erfolgt nur, soweit sie für die jeweiligen Leistungen erforderlich ist und eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

29. Verwendet DELAMIRO Cookies?

Ja. Unser Online-Shop kann Cookies und vergleichbare Technologien einsetzen.

Technisch notwendige Cookies unterstützen beispielsweise die Warenkorbfunktion, die Anmeldung und den sicheren Betrieb der Website.

Andere Cookies können dazu dienen, Einstellungen zu speichern, die Websitenutzung auszuwerten oder Marketingmaßnahmen zu unterstützen.

Nicht notwendige Cookies werden nur nach einer erforderlichen vorherigen Einwilligung eingesetzt.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen verwalten und eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

30. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Nach der DSGVO stehen Ihnen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten

• Berichtigung unrichtiger Informationen

• Löschung personenbezogener Daten

• Einschränkung der Verarbeitung

• Datenübertragbarkeit

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

• Widerruf einer erteilten Einwilligung

• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns unter order@delamiro.com.

31. Kann ich DELAMIRO auch ohne Kundenkonto nutzen?

Sie können die im Online-Shop angebotenen Produkte grundsätzlich ohne vorherige Registrierung ansehen.

Für eine Bestellung müssen die Informationen bereitgestellt werden, die zur Zahlungsabwicklung, Lieferung und Durchführung des Kaufvertrags erforderlich sind.

Soweit bestimmte Funktionen ein Kundenkonto voraussetzen, wird dies bei der jeweiligen Nutzung kenntlich gemacht.

32. Welche gesetzlichen Rechte gelten für meinen Einkauf?

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren.

Freiwillige Rückgabemöglichkeiten oder zusätzliche Serviceleistungen ersetzen diese Rechte nicht und schränken sie nicht ein.

33. Wie erreiche ich den DELAMIRO-Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben oder Datenschutz können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

DELAMIRO

Kontaktadresse: 3909 Norfolk Ave, Baltimore, MD 21216, USA

Telefon: +1 (410) 692-5837

E-Mail: order@delamiro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.

Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und bearbeiten.